Marketing Destination

Customer Service & Exeellent Servite Dalam Konteks Pariwisata

Halo kawan wisata !

Bagaimana kabarnya hari ini? Tetap semangat dan jaga kesehatan yah...

Beberapa waktu lalu aku sudah membagikan artikel berkaitan dengan pariwisata nih, sekarang saat nya aku menjelaskan topik yang berbeda lagi yaitu "Customer Service and Excellent Service".

Jika membaca judul kali ini apakah kawan wisata merasa tidak asing? Yah sebagian besar pasti telah memahami namun kali ini kita akan kaitkan dengan dunia pariwisata. Yuk simak artikel ini.

contoh customer service pada pengunjung museum karaeng pattingaloang

sc image : islani alfiani

Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.

Setidaknya terdapat dua fungsi utama seorang Customer Service. Fungsi utama yang pertama adalah menjadi humas terdepan, dan yang kedua adalah menciptakan kultur perusahaan yang positif.

Semakin lengkap, berikut ini adalah deskripsi pekerjaan dan beberapa fungsi dari Customer Service.

konsep pelayanan prima berdasarkan A6 dalam konteks pariwisata 

1. Sikap (Attitude)
Sikap (Attitude) adalah perilaku atau perangai yang harus ditonjolkan ketika menghadapi pelanggan, yang meliputi penampilan yang sopan dan serasi, berpikir positif, sehat dan logis dan bersikap menghargai.

2. Perhatian (Attention)

Perhatian (Attention) adalah kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritiknya.

3.Tindakan (Action)

Tindakan (Action) adalah berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan kepada pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat mebutuhan para pelanggan.

4. Kemampuan (Ability)

Kemampuan (Ability) adalah pengetahuan dan keterampilan. Tertentu yang mutlak diperlukan untuk mnunjang program pelayanan prima.

5. Penampilan (Apperance)

Penampilan (Apperance) adalah penampilan seseorang baik yang bersifat fisik daja maupun non fisik, mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain.

6. Tanggung jawab (Accountability)
Tanggung jawab (Accountability) adalah suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wuju kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugiian atau ketidakpuasan pelangan.

Jika pelanggan menelepon karena sebuah masalah, tugas Customer Service adalah memasukkan informasi-informasi gangguan yang diterima dan mencatat situasinya ke dalam file agar lebih mudah untuk menanganinya.

Skills yang sebaiknya dimiliki Customer Service

sc image : islani alfiani

Agar dapat memberikan kinerja yang baik, setidaknya sebagai customer services kamu harus menguasai beberapa skills, seperti:

1. Komunikasi

Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik saat bekerja dengan pelanggan adalah skills utama yang harus dimiliki oleh customer service. Pasalnya, miskomunikasi bisa membuat pelanggan kecewa dan frustasi terhadap pelayanan yang kamu berikan. 

2. Pengetahuan atau mempunyai wawasan yang luas

Customer Service yang sukses memiliki pengetahuan yang mendalam tentang cara kerja produk atau layanan perusahaan mereka. Tanpa mengetahui dengan dalam mengenai produk dan layanan milik perusahaan, maka kamu tentu akan kesulitan saat membantu pelanggan yang mengalami masalah. 

3. Time management 

Customer service yang sukses harus tahu cara memecahkan masalah pelanggan dengan cara yang efisien. Karena itu diperlukan kemampuan mengelola waktu dengan baik.

Saat memiliki kemampuan ini, kamu pun bisa mengenali saat dimana kamu tidak dapat membantu pelanggan sehingga kamu bisa mengarahkan pelanggan ke pihak lain yang dapat membantu. 

4. Persuasi 

Terkadang Customer Service juga harus berhadapan di situasi dimana kamu harus menawarkan produk atau layanan pada pelanggan. Dalam situasi ini dibutuhkan kemampuan persuasi yang baik agar kamu dapat meyakinkan pelanggan bahwa produk perusahaan kamu layak dibeli. 

5. Empati

Seorang Customer Service  juga harus memiliki kemampuan untuk berempati. Kemampuan ini dibutuhkan agar kamu bisa memahami perasaan dan kebutuhan pelanggan dengan tepat sehingga kamu pun bisa menyusun pesan dan respon yang sesuai atas masalah mereka. 

EXELLENT SERVICE

 sc image : islani alfiani

Pengertian Service Excellent

Service Excellent berasal dari bahasa inggris, service yang artinya jasa, pelayanan, dan tugas, sedangkan excellent adalah unggul, ulung, terbaik. Pengertian Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal.

Pengertian service excellent yang dalam bahasa Indonesia adalah pelayanan prima, dapat diterapkan pada semua jenis usaha, baik itu barang maupun jasa, layanan masyarakat maupun produk pangan demi terciptanya pelanggan yang puas dan loyal.

Untuk meendukung teciptanya pelayanan yang optimal, kepuasan pelanggan yang optimal serta pelanggan yang loyal maka perlu memberikan 

Aspek Penerapan Service Excellent

Penerapan service excellent pada setiap perusahaan biasanya memiliki beberapa aspek, secara umum aspek-aspek service excellent adalah sebagai berikut:

1. PENAMPILAN

Penampilan yang menunjang sangat diperlukan agar pelanggan merasa nyaman dan aman, misalnya resepsionis yang mmenggunakan pakaian rapi, satpam yang dilengkapi dengan alat pengamanan.

2. KESOPANAN DAN RAMAH

Karyawan yang melayani pelanggan harus memiliki sopan-santun, sabar dan tidak egois saat bertugas tanpa membedakan status sosial maupun tingkat ekonomi.

3. KESEDIAAN MELAYANI

Profesionalitaas seorang karyawan dalam melayani pelanggan harus dimiliki dengan adanya rasa ingin dan siap melayani pelanggan sebagai mana mestinya.

4. PENGETAHUAN DAN KEAHLIAN

Dalam melayani pelanggan, seorang karyawan harus memahami dan memiliki pengetahuan maupun keahlian berdasarkan pada barang dan jasa yang ditawarkan.

5. TEPAT WAKTU DAN JANJI

Efisiensi waktu dalam melayani sangat diperlukan agar pelanggan tidak merasa waktunya terbuang denngan sia-sia.

6. KEJUJURAN DAN KEPERCAYAAN

Hendaknya dalam setiap pemberian service excellent harus memiliki aspek kejujuran, baik dalam hal aturan, pembiayaan maupun dalam menyelesaikan pelayanan dengan tepar.

7. EFISIENSI

Efisiensi dan efektivitas sangat dibutuhkan saat memberikan service excellent karena pelanggan terkadang menuntut hal-hal tersebut.

8. KEPASTIAN HUKUM

Biasanya setiap hasil akhir pada service excellent yang diberikan, pelanggan memerlukan kepastian hukum agar timbulnya rasa aman dan terpercaya.

9. KETERBUKAAN

Keterbukaan sangat diperlukan agar pelanggan mendapatkan informasi yang jelas sesuai dengan apa yang dibutuhkannya.

10. BIAYA

Penetapan biaya dalam pemberian service excellent haruslah wajar untuk menyesuaikan dengan daya beli masyarakat.

Sekian dari artikel ini, semoga kawan wisata dapat memahami serta menerapkan langsung pelayanan prima dari artikel ini. Terimakasih.🙏💗💗

Sumber: 

• careertrend.com
• chron.com
• helpscout.com
• bizfluent.com